面談の心得

１．事前に十分な準備をしておく

• ●目標は部下の「意欲向上」であり「上司の言いたいことを伝えること」ではない
• ●面談の終了時のお互いの心情のイメージを描く
• ●何を話すか伝えるかを事前に準備する

２．部下の意見や考え方を十分に聞く

• ●「傾聴」のトレーニングを行うこと。オウム返しを上手に使う
• ●上司にとっては、聞く時間が7割　話す時間が3割
• ●ほかにはどんな方法が考えられますか？
• ●面談の成果の質は日頃の関係性の質である

3．部下は、自分で考える力を持っている

• ●対人関係の基本は対等であり相互尊敬である
• ●伝えるより引き出すための「フィードバック」を使う
• ●言って聞かせるより、部下の自発的な意欲を引き出す

4．部下の４つの恐れを理解する

• ●「無知」と思われたくない→だから、質問しない、相談しない
• ●「無能」と思われたくない→だから、ミスを隠す、考えを言わない
• ●「邪魔」と思われたくない→だから、助けを求めない、妥協する
• ●「反対者」と思われたくない→だから、議論を避ける、意見しない

5．部下の自発性を引き出す関り方を理解しておく

• ●自発性を引き出す関わり方は、意見を伝えるより質問する関わりである
• ●考えを押しつけるより「行動」と「結果」を考えさせる質問をする
• ●「事実(起きてしまったこと)」より「どうして」(背景や状況、仕組み)に注目する
• ●「定めた目標の結果」より「プロセスへの取組み方」に焦点をあてる
• ●「事実(起きてしまったこと)」より「どうして」(背景や状況、仕組み)に注目する
• ●「過去」にこだわるより「今後」を見据えて「今」を改善する
• ●怖い先輩であるより、安心して話せる先輩になる
• ●返事にこだわるより、理解の度合いに注目する

上記の指導面談の心得は、保護者との面談にも応用が利く部分がたくさんありますね。